مراکز تماس پیشرفته می توانند دارای ویژگی های مختلفی باشند مانند:
1. اتوماسیون: سیستم های خودکار می توانند وظایف مختلفی مانند پاسخ به سؤالات اساسی، مسیریابی تماس ها با نماینده مناسب و ارائه در دسترس بودن 24/7 را انجام دهند.
2. تجزیه و تحلیل: ابزارهای تحلیلی پیشرفته می توانند تعاملات مشتری را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند و بینش ارزشمندی را در مورد نیازها و ترجیحات مشتری ارائه دهند.
3. گزینه‌های سلف سرویس: سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، ربات‌های گفتگو و پورتال‌های آنلاین به مشتریان این امکان را می‌دهند تا بدون نیاز به کمک انسانی، مشکلات خود را سریع و آسان حل کنند.
4. فناوری مبتنی بر ابر: انعطاف پذیری و مقیاس پذیری بیشتری را فراهم می کند و به مرکز تماس اجازه می دهد تا به راحتی با نیازهای متغیر مشتری سازگار شود و حجم زیادی از تماس ها را بدون نیاز به سخت افزار گران قیمت انجام دهد.
5. پشتیبانی چند کاناله: به مشتریان امکان می دهد از طریق کانال های متعددی مانند تلفن، ایمیل، چت و رسانه های اجتماعی با مرکز تماس تماس بگیرند.
6. نظارت بر کیفیت و ضبط تماس: به مدیران مرکز تماس اجازه می‌دهد تا بر عملکرد نماینده نظارت و ارزیابی کنند و همچنین تماس‌ها را برای اهداف آموزشی و مطابقت ضبط کنند.
7. گزارش‌دهی و داشبورد: به مدیران اجازه می‌دهد تا عملکرد مرکز تماس را در زمان واقعی نظارت کنند و تصمیمات مبتنی بر داده‌ها را اتخاذ کنند.
8. یکپارچه سازی با CRM و سایر سیستم ها: امکان انتقال یکپارچه داده های مشتری را فراهم می کند و با ارائه تمام اطلاعات مرتبط در یک مکان، کارایی نماینده را بهبود می بخشد.
9. نگهداری مجازی و پاسخ به تماس: به مشتریان این امکان را می دهد که شماره خود را بگذارند و به جای انتظار در انتظار با آنها تماس بگیرند.
10. توزیع خودکار تماس: به طور خودکار تماس ها را بر اساس مهارت و در دسترس بودن نماینده بعدی به آنها هدایت می کند.
11. مدیریت نیروی کار: به مدیران این امکان را می دهد که شیفت های کارگزار را برنامه ریزی و مدیریت کنند، حضور و غیاب را پیگیری کنند و بر عملکرد نماینده نظارت کنند.
12. شماره‌گیر پیش‌بینی‌کننده: به‌طور خودکار فهرستی از شماره‌ها را شماره‌گیری می‌کند، و هنگامی که یک فرد زنده پاسخ می‌دهد، تماس را به یک نماینده متصل می‌کند.
13. تشخیص زبان: زبانی را که تماس گیرنده صحبت می کند تشخیص می دهد و تماس را به نماینده مربوطه هدایت می کند یا از تماس گیرنده می خواهد زبان دلخواه خود را انتخاب کند.
14. تلفن گویا پیشرفته با تشخیص DTMF/Speech.
15. عوامل مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی: قادر به رسیدگی به سوالات پیچیده‌تر مشتری و ارائه تجربه شخصی‌تر هستند.
این لیست کامل نیست، بسته به نیازهای خاص مرکز تماس، می‌تواند ویژگی‌های بسیار دیگری نیز داشته باشد.
_thumbnail.jpg "ویپ VOIP")
